Top 6 công cụ session replay phân tích hành vi người dùng website bạn – Xhan Analytics Tools & Solutions for Your Business

Cho dù bạn là doanh nghiệp thương mại điện tử bán hàng trực tuyến hay công ty SaaS đang cố gắng thu hút khách hàng mới, điều quan trọng là tạo ra trải nghiệm trang web mà người dùng yêu thích. Trải nghiệm người dùng kém hoặc hành trình khách hàng gây khó chịu có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi của trang web và cuối cùng là doanh thu của bạn. Để hiểu đầy đủ cách người dùng tương tác với trang web và mang đến cho họ trải nghiệm tốt nhất có thể, bạn cần xem xét kỹ hơn hành vi người dùng. Đó chính là lúc các công cụ phát lại phiên hoạt động phát huy tác dụng.

Session replay là gì?

Session replay là bản kết xuất giống như video về hành trình của người dùng trên trang web của bạn, cho bạn thấy những gì người dùng đã xem và làm trên trang web của bạn trong quá trình họ truy cập, bao gồm các lần nhấp, cuộn trang và di chuyển chuột.

Các chuyên gia về thiết kế, UX, sản phẩm, tiếp thị và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) sử dụng các công cụ phát lại phiên để thực sự đồng cảm với khách hàng và hiểu cách người dùng trải nghiệm trang web của họ từ trang này sang trang khác.

Hãy đọc tiếp để khám phá 6 lựa chọn hàng đầu của chúng tôi về công cụ phát lại phiên, hiểu lý do tại sao các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn dựa vào công cụ phát lại phiên để có được thông tin chi tiết sâu sắc về người dùng và tìm hiểu các tính năng chính cần tìm trong công cụ phát lại phiên, từ các tùy chọn lọc nâng cao đến khả năng theo dõi lỗi.

1. Contentsquare

Contentsquare là một nền tảng trí tuệ trải nghiệm toàn diện giúp bạn hiểu cách thức và lý do người dùng tương tác với trang web, ứng dụng hoặc sản phẩm của bạn. Các công cụ phân tích được hỗ trợ bởi AI, bao gồm cả phát lại phiên, giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, khả năng duy trì và sự hài lòng của khách hàng.

Công cụ Session replay của Contentsquare tiết lộ chính xác cách người dùng điều hướng trang web của bạn, khám phá những thông tin chi tiết mà nếu không bạn sẽ bỏ lỡ

Tính năng Session Replay của Contentsquare bao gồm phân khúc khách hàng nâng cao , theo dõi sự kiện, đánh dấu lỗi, tín hiệu báo lỗi và thông báo tìm và sửa lỗi. Nó cũng cung cấp các tùy chọn lọc nâng cao mà bạn có thể sử dụng để hiểu sâu hơn về hành vi người dùng theo thời gian:

Lọc theo kênh lưu lượng truy cập

Phân tích từng nhóm người dùng

Phân tích riêng biệt phiên bản trang web dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn

Theo dõi từng người dùng trong nhiều phiên

2. Smartlook

Smartlook là nền tảng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trang web cho phép bạn thực hiện phân tích định tính các ứng dụng di động và trang web.

Phần mềm ghi lại phiên làm việc của Smartlook bao gồm tính năng theo dõi sự kiện, tốc độ phát lại có thể điều chỉnh và các bộ lọc. Nó cũng cung cấp điểm ma sát cho từng trang (tương tự như điểm thất vọng của Contentsquare ) và cho phép bạn xem nhật ký lỗi JavaScript để giúp xác định lỗi.

3, Mouseflow

Mouseflow là 1 nền tảng phân tích kỹ thuật số theo thời gian thực , tích hợp phát lại phiên với phân tích web, bản đồ nhiệt và các công cụ tối ưu hóa chuyển đổi khác. Nền tảng này được thiết kế chủ yếu cho các nhóm tiếp thị.
Mouseflow có tính năng điều chỉnh tốc độ phát lại cùng với nhiều tùy chọn phân đoạn và lọc.
Mặc dù các tính năng của Mouseflow tương tự như Contentsquare, nhưng nó hướng đến các doanh nghiệp nhỏ hơn và có thể không phù hợp với các công ty lớn hơn.

4. Crazy Egg
Crazy Egg là một nền tảng được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trang web của họ. Các tính năng của nó bao gồm ghi lại phiên, bản đồ nhiệt và công cụ kiểm tra A/B testing
Tính năng phát lại phiên của Crazy Egg bao gồm ghi lại toàn bộ lượt truy cập, bộ lọc, tốc độ phát lại có thể điều chỉnh, gắn thẻ và khả năng lưu mục yêu thích. Những tính năng này giúp bạn xác định các biến thể trang khác nhau để thử nghiệm bằng công cụ thử nghiệm A/B của Crazy Egg.
Không giống như Contentsquare, Crazy Egg không cho phép bạn lọc các cú nhấp chuột tức giận hoặc quay đầu khi bạn đang cố gắng tìm các phiên làm việc tiết lộ điểm khó khăn của người dùng.

5. Lucky Orange

Lucky Orange là nền tảng được thiết kế để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn thông qua bản ghi phiên, bản đồ nhiệt, biểu mẫu, kênh chuyển đổi và khảo sát.

Lucky Orange có tính năng phát lại đầy đủ, chế độ xem dòng thời gian để chuyển đến các sự kiện chính và chế độ xem trực tiếp để ghi lại và theo dõi khách truy cập trang web theo thời gian thực. Nó cũng cho phép bạn điều chỉnh tốc độ phát và bỏ qua thời gian chờ.

Mặc dù có một số công cụ và tính năng tương tự như Contentsquare, Lucky Orange lại thiếu dữ liệu lịch sử và có ít tích hợp, nghĩa là công cụ này phù hợp hơn với những cá nhân làm việc độc lập, nhưng không dành cho các doanh nghiệp muốn tăng doanh thu.

6. Clarity

Clarity là một công cụ mã nguồn mở cho phép bạn xem người dùng đang làm gì trên trang web của mình với sự trợ giúp của công cụ phát lại phiên và bản đồ nhiệt.

Clarity cung cấp các bản ghi âm độ nét cao ở mọi tốc độ, cho phép bạn chia sẻ các clip ghi âm và — giống như Contentsquare — phát hiện các lỗi ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Công cụ phát lại phiên này cũng bao gồm các bộ lọc và tích hợp với bản đồ nhiệt.

Tuy nhiên, không giống như Contentsquare, Clarity không cung cấp khả năng thu thập dữ liệu Tiếng nói của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và thu thập phản hồi được hỗ trợ bởi AI.